 |
Ce trebuie sa stiti inainte de a pleca in strainatate sau in concediu?Daca ai facut economii doresti sa pleci in vacanta undeva, insa nu ai timp sa te ocupi de organizarea si planificarea unei vacante ideale, apeleaza la agentiile de turism! Dar ai grija ca, dincolo de pret, sa-ti ofere si garantia efectuarii serviciilor promise, ca sa nu ai surprize.
Atunci cand vrei sa pleci in vacanta, ia in calcul si elementul de neprevazut
Daca agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, trebuie sa informeze turistul despre acest lucru cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
Ce obligatii revin agentiei in cazul in care o parte importanta dintre serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata dupa inceperea calatoriei sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le poate acoperi? Agentia de turism trebuie:
- Sa iti ofere alternative corespunzatoare pentru continuarea calatoriei turistice, fara majorarea pretului (dar serviciile sa fie de aceeasi calitate si cantitate).
- Sa iti restituie sumele care reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele prestate efectiv in timpul calatoriei turistice.
- Daca agentia de turism sau firma prin care ai cumparat vacanta nu iti pot oferi alternative corespunzatoare sau daca nu le accepti - din motive intemeiate! -, agentia de turism respectiva este obligata sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur la locul de plecare ori in alt loc agreat de tine si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
OBLIGATIILE AGENTIEI DE TURISM
Agentia de turism sau tur-operatorul vanzator trebuie sa incheie un contract cu turistul. Iata mai jos ce include, obligatoriu, acest act:
- suma achitata cu titlu de avans si modalitatea de plata a restului de bani
- durata programului, cu indicarea exacta a datelor plecarii si sosirii
- localitatea de destinatie, ruta si mijloacele de transport folosite
- denumirea unitatilor de cazare si tipul acestora
- serviciile de masa oferite
- informatii generale cu privire la regimul pasapoartelor, vizelor si asigurarilor de sanatate necesare
- posibilitati de incheiere a unor asigurari facultative in caz de accidente sau de boala
- durata valabilitatii ofertei de servicii
- termenul-limita de informare a ta in cazul anularii calatoriei de catre agentie, precum si numarul minim de persoane, necesar pentru realizarea acesteia
- termenele pentru depunerea unei eventuale reclamatii de catre turist
- conditiile de reziliere a contractului
- obligatiile agentiei in cazul inlocuirii sau anularii calatoriei
- excursiile sau alte servicii incluse in pretul total al pachetului de servicii
- raspunderea agentiei si despagubirea turistului in cazul nerespectarii clauzelor contractuale.
Inainte de plecare, agentia trebuie sa iti furnizeze, in scris, si alte informatii.
- Orarele, locurile escalelor si legaturile si, dupa caz, locul care urmeaza sa fie ocupat in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract.
- Denumirea, adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului sau, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care te pot ajuta in caz de nevoie.
- Cand minorii calatoresc fara parinti: informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii acestuia.
Drepturile tale dupa incheierea contractului
- Daca nu mai poti merge in calatorie, exista varianta de a ceda contractul unei terte persoane, care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta agentia. Important: obligatia de plata a pretului de calatorie si a eventualelor costuri suplimentare (aparute cu ocazia acestei cedari) revine in mod solidar celor doua persoane.
- Daca preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, poti sa reziliezi contractul, avand insa dreptul la rambursarea de catre agentie a sumelor platite.
- Ai dreptul sa reziliezi in orice moment, complet sau partial, contractul, iar in cazul in care rezilierea iti este imputata, esti obligata sa despagubesti agentia pentru prejudiciul creat acesteia, exceptand cazurile de forta majora.
Iata ce drepturi ai daca reziliezi contractul sau daca agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei plecarii.
- Sa accepti la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice, de calitate echivalenta sau superioara.
- Sa accepti un pachet de servicii de calitate inferioara, cu rambursarea imediata a diferentei de pret.
- Sa ti se ramburseze imediat toate sumele achitate.
Daca esti nemultumita de serviciile primite (Ordinul nr. 69/28.01.2003).
- Va trebui sa scrii o sesizare referitoare la deficientele constatate si sa o transmiti agentiei si prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
Acestia au obligatia sa actioneze imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul unei rezolvari partiale, dupa incheierea calatoriei trebuie sa depui o reclamatie in scris la sediul agentiei, aceasta urmand sa-ti comunice despagubirile care ti se cuvin conform contractului. |
|
